Condizioni generali di vendita - Resi e Diritto di Receso

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Condizioni generali di vendita - Resi e Diritto di Recesso

Piteraq®

In vigore dal 20 giugno 2016.

Le seguenti condizioni generali di vendita (di seguito le "Condizioni Generali di Vendita - Resi e Diritto di Recesso") regolano l'offerta e la vendita per via telematica di prodotti su questo sito web www.Piteraq.bio (di seguito il "Sito") di proprietà di Nooda s.r.l., codice fiscale e partita iva 11233300018, con sede legale in Torino, Corso Alessandro Tassoni n. 31, iscritta al registro delle imprese di Torino, numero REA TO – 1198014 (di seguito “Nooda”) che è anche il titolare del nome a dominio del Sito. Nel presente documento Nooda sarà indicata con il nome di "Piteraq®", che costituisce marchio registrato di sua titolarità e segno distintivo sotto il quale essa esercita l'attività di vendita sul Sito. Potete richiedere qualsiasi informazione e/o inviare comunicazioni e/o presentare reclami in merito a vendite, ordini d'acquisto, prodotti, pagamenti e spedizioni, contattando il Servizio Clienti di Piteraq® ("Servizio Clienti"), con le modalità di cui all’art. 18.


1. Ambito di applicazione
1.1 La vendita di prodotti a marchio “Piteraq®” tramite il Sito (“Prodotti”) costituisce un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.
1.2 Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate da Piteraq® sul Sito.
1.3 Le Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione nella sezione "Condizioni Generali di Vendita - Resi e Diritto di Recesso" del Sito. Per questo motivo gli utenti sono invitati ad accedere con regolarità al Sito e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita. Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di invio del modulo di acquisto.
1.4 L’utente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita che Piteraq® mette a sua disposizione nella sezione “Condizioni Generali di Vendita - Resi e Diritto di Recesso” del Sito e di cui gli è consentita la memorizzazione e la riproduzione, nonché tutte le altre informazioni che Piteraq® gli fornisce sul Sito, sia prima che durante la procedura di acquisto.
1.5Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono applicabili al solo territorio italiano. Esse non disciplinano la vendita di prodotti e/o la fornitura di servizi da parte di soggetti diversi da Piteraq® che siano presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita. Piteraq® non è responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti Piteraq® non effettua alcun controllo e/o monitoraggio. Piteraq® non è pertanto responsabile per i contenuti di tali siti né per eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi.


2. Acquisti sul Sito
2.1 L'accesso alla procedura d’acquisto tramite il Sito è riservato esclusivamente a utenti maggiorenni. L’acquisto di Prodotti tramite il Sito può essere effettuato sia da utenti che siano registrati al Sito, creando un account Piteraq®, sia senza registrazione. In questa seconda ipotesi i dati inseriti dall’utente saranno utilizzati da Piteraq® esclusivamente al fine di dare esecuzione al singolo ordine di acquisto.
2.2 L'accesso alle offerte presenti sul Sito è consentito sia a utenti che siano consumatori, come definiti dall'art. 3, 1° comma, lett. a) del Decreto Legislativo 206/2005 ("Codice del Consumo"), intendendosi per tali le persone fisiche che, in relazione all’acquisto dei Prodotti, agiscono per scopi estranei all'attività commerciale, artigianale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, sia a utenti che non siano consumatori ai sensi di tale definizione.
2.3 Le presenti Condizioni Generali di Vendita non si applicano ai rivenditori o i grossisti o, in genere, a tutti i soggetti che intendano acquistare i Prodotti a scopo di successiva rivendita, nei confronti dei quali trovano applicazione le diverse condizioni di vendita stabilite da Piteraq® nell’apposita sezione del Sito dedicata agli utenti non consumatori. Non potranno altresì più effettuare acquisti sul Sito i soggetti di cui all’art. 10.10.
2.4Piteraq® si riserva il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano (i) da un utente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale; (ii) da un utente che abbia in precedenza violato le presenti Condizioni Generali di Vendita e/o le condizioni e/o i termini di un contratto di acquisto con Piteraq®; (iii) da un utente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo e, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito; (iv) da utenti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti ovvero che non abbiano inviato tempestivamente a Piteraq® i documenti dalla stessa richiesti nell’ambito della procedura di cui agli artt. 12.2, 12.3 e 12.4 che seguono o che le abbiano inviato documenti non validi; (v) da utenti che non diano sufficienti garanzie di solvibilità.


3. Registrazione al Sito
3.1 La registrazione al Sito è gratuita. Per registrarsi al Sito l'utente deve compilare il modulo di registrazione, inserendo il nome, il cognome, un indirizzo e-mail e una password e cliccare sul bottone "Salva e Continua" presente sul modulo. La registrazione sarà confermata tramite e-mail all'utente che, per completare la procedura di registrazione, dovrà cliccare nell'apposito link contenuto nella comunicazione ricevuta. L’utente può inoltre salvare i dati della propria carta di credito senza doverli inserire a ogni acquisto, seguendo la procedura di cui all’art. 12.1. La registrazione al Sito consente all’utente di effettuare tramite un’area riservata e personale (“Profilo”), tra le altre, le seguenti attività:
- consultare lo storico degli ordini;
- gestire i propri dati personali e modificarli e/o aggiornarli in ogni momento;
- aggiungere o modificare la o le carte di credito salvate ovvero cancellarle;
- gestire le proprie opzioni privacy e, nel caso di consenso al marketing, gestire le newsletter, scegliendo quali ricevere.
3.2 Le credenziali di registrazione devono essere utilizzate esclusivamente dall'utente e non possono essere cedute a terzi. L'utente si impegna a tenerle segrete e ad assicurarsi che nessuno vi abbia accesso, nonché ad informare senza indugio Piteraq®, contattandola come indicato all’art. 18, in caso di sospetto uso indebito e/o divulgazione delle stesse. L'utente dichiara e garantisce sotto la sua responsabilità che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione al Sito sono complete e veritiere. A ciascun utente è consentito registrarsi al Sito per una sola volta. E’ vietato allo stesso utente di effettuare registrazioni multiple. Nel caso in cui Piteraq® dovesse rilevare che un medesimo utente ha effettuato più registrazioni sul Sito si riserva la facoltà di procedere, immediatamente e senza necessità di preavviso, al blocco del relativo account Piteraq®. L'utente accetta di tenere Piteraq® indenne da qualsiasi danno (diretto, indiretto o consequenziale), obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegati alla violazione da parte dell'utente delle regole sulla registrazione al Sito o sulla conservazione delle credenziali di registrazione


4. Informazioni dirette alla conclusione del contratto
4.1 In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, Piteraq® informa l'utente che:
(i) la presentazione dei Prodotti sul Sito consente agli utenti del Sito di formulare una proposta di acquisto nei confronti di Piteraq®;
(ii) ogni ordine rappresenta una proposta contrattuale d'acquisto da parte dell’utente rivolta a Piteraq®;
(iii) prima dell'invio dell'ordine l’utente dovrà dichiarare di aver preso visione e di aderire alle presenti Condizioni Generali di Vendita apponendo la spunta sull'apposito spazio presente sul Sito in tal modo confermando positivamente la domanda “Dichiari di aver letto le Condizioni Generali di Nooda” che comparirà automaticamente sulla pagina. In caso di mancata adesione la procedura per la proposta d’acquisto verrà automaticamente interrotta e nessun ordine sarà preso in carico da Piteraq® né tantomeno dalla stessa evaso;
(iv) per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, l'utente registrato dovrà compilare un modulo d'ordine in formato elettronico e trasmetterlo a Piteraq®, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito e che accompagneranno le diverse fasi dell'acquisto;
(v) prima di procedere alla trasmissione del modulo d'ordine, l'utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni di volta in volta indicate sul Sito e che accompagneranno le diverse fasi dell'ordine;
(vi) il contratto è concluso quando il modulo d'ordine perviene al server di Piteraq®, tranne che nell’ipotesi di cui all’art. 13.5 in cui l’efficacia del contratto è condizionata alla ricezione del pagamento;
(vii) una volta registrato il modulo d'ordine e ricevuta la conferma della autorizzazione al pagamento dell'importo totale dovuto, Piteraq® invierà all'utente, via e-mail all'indirizzo di posta elettronica indicato, la conferma dell'ordine, contenente un link alla pagina del Sito ove sono riportate le presenti Condizioni Generali di Vendita, un riepilogo delle condizioni particolari applicabili al contratto, le informazioni identificative dei Prodotti acquistati, l'indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle informazioni sul diritto di recesso, delle spese di consegna e di eventuali costi aggiuntivi e dei contatti del Servizio Clienti, cui l'utente può rivolgersi per richiedere assistenza e/o presentare reclami. Si raccomanda di conservare la e-mail ricevuta come prova d'acquisto. Le Condizioni Generali di Vendita applicabili all’ordine, nonché le istruzioni tipo sul recesso e il modulo tipo di recesso di cui all’art. 14 sono comunque disponibili sulla pagina dedicata del Sito “Condizioni di Vendita – Resi e Diritto di Recesso”;
(viii) il modulo d'ordine sarà archiviato nella banca dati di Piteraq® per il tempo necessario all'evasione dell'ordine e, comunque, nei termini di legge. Per accedere al proprio modulo d'ordine l'utente, se registrato, potrà consultare la sezione " Profilo - I miei ordini" del Sito dove troverà l'elenco di tutti gli ordini effettuati.
4.2 La lingua a disposizione degli utenti per la conclusione del contratto è l'italiano. Il Servizio Clienti è in grado di comunicare con gli utenti nella medesima lingua.


5. Prezzi
5.1 Tutti i prezzi dei Prodotti sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi della Imposta sul Valore Aggiunto ("IVA"). Le spese di spedizione e ogni altro eventuale costo aggiuntivo, comprensivi di IVA ed espressi in Euro (€), saranno espressamente e separatamente indicati nel modulo d'ordine, prima che l'utente proceda alla trasmissione del medesimo, nonché sulla e-mail contenente la conferma dell'ordine.
5.2 Il prezzo dei Prodotti può essere modificato da Piteraq® in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato all'utente sarà quello pubblicato sulla scheda informativa che illustra le principali caratteristiche del Prodotto (“Scheda Prodotto”) al momento dell'invio dell'ordine. Non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) di prezzo successive alla trasmissione dell’ordine.


6. Ordini di acquisto - Informazioni sui Prodotti
6.1 Piteraq® darà corso all'ordine di acquisto, e quindi effettuerà la spedizione del/i Prodotto/i acquistato/i, solo dopo aver ricevuto il pagamento o comunque la conferma dell'autorizzazione al pagamento dell'importo totale dovuto, costituito dal prezzo d'acquisto, dalle spese di consegna e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come indicato nel modulo d'ordine (“Importo Totale Dovuto”). Nel caso in cui l’Importo Totale Dovuto non venga pagato ovvero il buon esito del pagamento non sia confermato, il contratto di acquisto si intenderà pertanto risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c. Di tale risoluzione e della conseguente cancellazione dell’ordine, l’utente sarà avvisato prontamente dopo la trasmissione dell’ordine, tramite il Sito.
6.2 I Prodotti resteranno di proprietà di Piteraq® fino all'avvenuto pagamento da parte dell'utente dell'Importo Totale Dovuto. Ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a Piteraq®, invece, sarà trasferito all’utente quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso dei Prodotti.
6.3 I Prodotti offerti sul Sito presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul Sito sono gli articoli presenti sul Sito al momento della effettuazione dell'ordine da parte dell'utente.
6.4 Ciascun Prodotto è accompagnato da una Scheda Prodotto. Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti. I colori dei Prodotti, tuttavia, potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione. Le immagini del Prodotto presenti nella Scheda Prodotto, inoltre, potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d’uso in relazione alla natura e alla tipologia dei Prodotti. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d’ordine trasmesso dall’utente.


7. Disponibilità dei Prodotti
7.1 I prodotti offerti sul Sito sono in numero limitato. Può quindi accadere, anche a causa della possibilità che più utenti acquistino contemporaneamente lo stesso Prodotto, che il Prodotto ordinato non sia più disponibile successivamente alla trasmissione dell'ordine di acquisto.
7.2 In ogni caso di indisponibilità del Prodotto ordinato, fatti salvi i diritti attribuiti all’utente dalla legge, e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del Codice Civile, l’utente sarà prontamente informato per e-mail. L’utente sarà, quindi, legittimato a risolvere immediatamente il contratto ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall’art. 61, 4° e 5° comma, del Codice del Consumo. Nel caso in cui l’utente si avvalga del diritto di risoluzione ex art. 61, 4° e 5° comma, Codice del Consumo ovvero in ogni caso in cui il pagamento dell’Importo Totale Dovuto sia già avvenuto, Piteraq® effettuerà il rimborso di tale importo senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo di quindici (15) giorni lavorativi dall’invio dell’ordine. L’importo del rimborso sarà comunicato all’utente via e-mail. Tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. In ogni caso, la data di valuta sarà la stessa dell’addebito.
7.3 Nel caso di ordini aventi ad oggetto una pluralità di Prodotti (“Ordine Multiplo”), qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi solo taluni dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo – fatti salvi i diritti attribuiti all’utente dalla legge, e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, e fatta salva l’applicazione degli artt. 7.2 e 7.3 che precedono per l’ipotesi in cui la sopravvenuta indisponibilità riguardi tutti i Prodotti oggetto dell’ordine – Piteraq® avviserà immediatamente l’utente tramite e-mail. L’utente sarà legittimato a risolvere immediatamente il contratto, limitatamente al/ai Prodotto/i divenuto/i non disponibile/i, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall’art. 61, 4° e 5° comma, del Codice del Consumo. Nel caso in cui l’utente si avvalga del diritto di risoluzione di cui all’art. 61, 4° e 5° comma, Codice del Consumo, in relazione al/ai Prodotto/i divenuto/i non disponibile/i ovvero in ogni caso in cui il pagamento dell’Importo Totale Dovuto sia già avvenuto, Piteraq® effettuerà il rimborso dell’importo dovuto in relazione a tale/i Prodotto/i, comprese le spese di consegna, calcolate come indicato all’art. 8.4 che segue, e ogni altro eventuale costo aggiuntivo dovuto in relazione specifica a tali Prodotti (“Importo Parziale Dovuto”) senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo di quindici (15) giorni lavorativi dall’invio dell’ordine. L’importo del rimborso sarà comunicato all’utente via e-mail. Tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. In ogni caso, la data di valuta sarà la stessa dell’addebito. La risoluzione dell’intero Ordine Multiplo sarà possibile solo nel caso di evidente e comprovata accessorietà dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo divenuti indisponibili rispetto agli altri Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo disponibili.
7.4 Le previsioni di cui agli artt. 7.2 e 7.3 non si applicano al caso in cui l’utente abbia optato per il pagamento mediante contrassegno ai sensi dell’art. 13.5. In ipotesi di sopravvenuta indisponibilità con riguardo a taluni dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo per i quali l’utente abbia optato per il pagamento mediante contrassegno, Piteraq® darà immediata notizia della sopravvenuta indisponibilità e l’Ordine Multiplo verrà evaso limitatamente ai Prodotti disponibili con conseguente riduzione dell’Importo Totale Dovuto.e.


8. Consegna dei Prodotti acquistati
8.1 Le consegne dei Prodotti acquistati sono effettuate nel solo territorio italiano, esclusi Campione d'Italia e Livigno.
8.2 La consegna è a pagamento. Le spese di consegna sono a carico dell’utente, salvo che non sia diversamente indicato durante il procedimento di acquisto e/o in altre parti del Sito. L’importo delle spese di consegna dovuto dall’utente in relazione a uno specifico ordine è espressamente e separatamente indicato (in Euro e comprensivo di IVA) durante il procedimento di acquisto, nel riepilogo dell’ordine e, in ogni caso, prima che l’utente proceda alla trasmissione dello stesso. Per gli utenti registrati, l’indicazione di tali costi comparirà anche nella sezione "Profilo - I miei ordini" del Sito e nella conferma d’ordine. Per la consegna in alcune zone (ad esempio località disagiate e isole minori) potrebbe essere richiesto un costo supplementare che sarà specificamente indicato durante la procedura di acquisto e, comunque, prima del completamento della stessa, nonché nel riepilogo dell'ordine. I termini di consegna saranno specificamente indicati durante la procedura di acquisto e nel riepilogo dell’ordine, e, in ogni caso, prima che l’utente invii l’ordine. Essi saranno indicati inoltre nella conferma dell'ordine e nella sezione "Profilo - I miei ordini" del Sito per gli utenti registrati. I termini e costi di consegna sono calcolati tenendo conto della zona di consegna prescelta dall’utente. Nel caso di omessa indicazione di un termine specifico di consegna, essa avverrà, in ogni caso, entro trenta (30) giorni a decorrere dalla data di conclusione del contratto.
8.3 Piteraq® consegnerà i Prodotti acquistati al domicilio dell’utente all’indirizzo postale indicato nel modulo d'ordine.
8.4 Nel caso di recesso parziale da Ordini Multipli, l’importo delle spese di consegna da rimborsare all’utente sarà pari all’importo delle spese di consegna pagate dall’utente. Nell’ipotesi in cui il valore del/dei Prodotto/i in relazione ai quali l’utente ha esercitato il recesso parziale faccia scendere il prezzo d’acquisto dell’ordine al di sotto della soglia minima per beneficiare delle particolari condizioni di spedizione (a prezzo scontato o gratuita), Piteraq® avrà diritto a trattenere dal rimborso dovuto al cliente a seguito del recesso il corrispettivo delle spese di spedizione applicabili, come se l’ordine fosse stato ab origine al di sotto della soglia minima per beneficiare delle particolari condizioni di spedizione (a prezzo scontato o gratuita), oltre a trattenere il costo diretto di restituzione del Prodotto/i nell’ipotesi di cui all’art. 14.5 lett. (b).In ogni caso, l’importo delle spese di consegna che Piteraq® sarà tenuta a restituire non potrà mai superare quello effettivamente corrisposto dall’utente.
8.5 L’art. 8.4 che precede si applica anche alle ipotesi di pagamento mediante contrassegno.
8.6 L’obbligazione di consegna è adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo dei Prodotti all’utente. Spetta all’utente verificare le condizioni del Prodotto che gli è stato consegnato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a Piteraq® è trasferito all’utente quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del Prodotto, si raccomanda all’utente di verificare il numero di Prodotti ricevuti e che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con riserva. Costituisce specifico obbligo dell’utente far annotare sul documento di trasporto del vettore che l’accettazione dei Prodotti avviene con riserva, restando inteso che in caso contrario Piteraq® non potrà essere chiamata a risponderne. Il ricevimento senza riserva dei Prodotti o l’assenza di prova scritta che essa sia avvenuta con riserva, infatti, non consente di agire in giudizio nei confronti del corriere, nel caso di perdita o danneggiamento dei Prodotti, tranne nel caso in cui i) la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e ii) fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna, purché in quest’ultimo caso, il danno sia denunciato appena conosciuto e non oltre 8 (otto) giorni dopo il ricevimento. Fermo quanto sopra, nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda inoltre all’utente di darne pronta comunicazione anche al Servizio Clienti. Resta ferma, in ogni caso, la applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.


9 Modalità di consegna
9.1 Salvo eventuale diversa indicazione durante il procedimento di acquisto, la consegna sarà effettuata tramite il corriere Nexive dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio (dalle 9:00 alle 17:00), escluse le festività nazionali. Piteraq® si riserva il diritto di servirsi di altri vettori, fermo restando il rispetto della modalità di consegna scelta dall’utente e dei termini di consegna indicati.
9.2 Alla momento della consegna dei Prodotti al corriere, sarà inviata all'utente una e-mail di conferma della spedizione nella quale sarà indicato il numero di tracking attraverso il quale egli potrà verificare lo stato della spedizione direttamente dal sito del corriere.
9.3 L’utente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all'indirizzo specificato nel modulo d'ordine, il corriere lascerà una cartolina per certificare il tentativo di consegna (c.d avviso di passaggio). Sulla cartolina sarà indicato il numero di telefono che l'utente dovrà contattare per richiedere che il corriere effettui un secondo tentativo di consegna. Dopo due tentativi di consegna andati a vuoto, il pacco andrà "in giacenza". In tal caso sarà specifico onere dell’utente prendere diretto contatto con il corriere e adoperarsi in maniera proattiva per il ritiro del pacco secondo i termini e le condizioni applicate dal corriere stesso.
9.4 L'utente prende atto che, trascorsi trenta (30) giorni da quando il pacco viene rispedito a Piteraq®, il contratto potrà intendersi risolto e l'ordine di acquisto annullato ai sensi dell'art. 1456 del codice civile. Risolto il contratto, Piteraq® procederà al rimborso dell'Importo Totale Dovuto, se già pagato dall'utente, detratte le spese della consegna del Prodotto non andata a buon fine, nonché le spese di restituzione a Piteraq® e ogni altra eventuale spesa in cui Piteraq® sia incorsa a causa della mancata consegna causata dalla assenza del destinatario. La risoluzione del contratto e l'importo del rimborso verranno comunicati all'utente via e-mail. L'importo del rimborso verrà accreditato sul mezzo o la soluzione di pagamento utilizzato/a o prescelta dall'utente per l'acquisto. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. In ogni caso, la data di valuta sarà la stessa dell’addebito.
9.5 Nel caso in cui, prima del decorso dei trenta (30) giorni di cui sopra, l'utente chieda di ricevere nuovamente il Prodotto acquistato, Piteraq® procederà alla nuova consegna, previo addebito delle spese della stessa, delle spese di restituzione del Prodotto a Piteraq® e delle spese di custodia.


10 Ritardi nella consegna
10.1 Nel caso in cui il Prodotto acquistato non sia consegnato o sia consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati durante il procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine, l’utente, ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo, è tenuto a invitare Piteraq® a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze (“Termine Supplementare”). Se tale termine supplementare scade senza che i Prodotti gli siano stati consegnati, l’utente è legittimato a risolvere il contratto ai sensi e per li effetti di cui all’art. 61, 3° comma, Codice del Consumo (“Risoluzione del Contratto”).
10.2 L’utente non è gravato dell’onere di concedere a Piteraq® il Termine Supplementare qualora ricorra una delle ipotesi di cui all’art. 61, 4° comma, del Codice del Consumo (“Casi Esclusi”). Nei Casi Esclusi, l’utente, se non riceve i Prodotti nel termine di consegna indicato durante il procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine, è legittimato a risolvere immediatamente il contratto (“Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi”).
10.3 L’indicazione del Termine Supplementare e la comunicazione di Risoluzione del Contratto e o di Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi dovrà essere comunicata dall’utente a Piteraq® agli indirizzi di cui all’art. 18. Nel caso di Risoluzione del Contratto o di Risoluzione nei Casi Esclusi, Piteraq® rimborserà all’utente l’Importo Totale Dovuto senza indebito ritardo. Il rimborso avverrà con le modalità di cui all’art. 10.9 che segue.
10.4 In ogni caso, Piteraq® si impegna a dare comunicazione all’utente, tempestivamente e per e-mail, del ritardo nell’evasione dell’ordine (“E-mail di Avviso Ritardo”), indicando contestualmente il nuovo termine di prevista consegna, se disponibile (“Nuovo Termine di Consegna”). In tali ipotesi – a meno che l’utente abbia proceduto alla fissazione del Termine Supplementare o, ricorrendone i presupposti, alla Risoluzione del Contratto o alla Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi e comunque fatta salva la possibilità per l’utente di avvalersi in ogni momento di tali rimedi e/o degli ordinari mezzi di tutela messi a disposizione dalla legge e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile – Piteraq® si impegna a:
(i) in caso di consegna con un ritardo compreso tra (1) e (3) giorni lavorativi rispetto al Nuovo Termine di Consegna, rimborsare all’utente che ne faccia richiesta le spese di consegna, se già pagate, nel termine di dieci (10) giorni lavorativi dalla scadenza del Nuovo Termine di Consegna ovvero non richiederne il pagamento, all’utente che faccia una richiesta in tal senso, se non ancora pagate;
(ii) in caso di consegna con un ritardo compreso tra (4) e (10) giorni lavorativi rispetto al Nuovo Termine di Consegna, consentire all’utente che ne faccia richiesta di rifiutare la consegna e di risolvere il contratto, con conseguente rimborso dell’Importo Totale Dovuto, se già pagato, immediatamente e, comunque, entro dieci (10) giorni lavorativi dalla richiesta di risoluzione del contratto o, in alternativa, qualora l’utente non voglia risolvere il contratto, rimborsare all’utente che ne faccia richiesta le spese di consegna, se già pagate, nel termine di dieci (10) giorni lavorativi dalla richiesta ovvero non richiederne il pagamento, all’utente che faccia una richiesta in tal senso, se non ancora pagate;
(iii) in caso di ritardo nella consegna superiore a (10) giorni lavorativi rispetto al Nuovo Termine di Consegna o, in ogni caso, a (20) giorni rispetto al termine di consegna originario, offrire all’utente che ne faccia richiesta, in aggiunta a quanto previsto dall’art. 10.4 (ii) che precede, la fornitura di un Prodotto diverso di valore equivalente o superiore, previo pagamento, in quest’ultimo caso, della differenza e previo espresso consenso dell’utente.
Gli impegni assunti da Piteraq® ai sensi dei paragrafi (i), (ii) e (iii) presente art. 10.4 non si applicano alle ipotesi di ritardi nella consegna imputabili al vettore o nelle ipotesi in cui tale ritardo sia imputabile ad una causa di forza maggiore che abbia colpito Piteraq® direttamente o il vettore.
10.5 Nel caso di Ordini Multipli che abbiano come oggetto Prodotti che devono essere consegnati separatamente, la disposizione di cui all’art. 10.4 che precede troverà autonoma applicazione a ciascuna consegna. Rispetto a ciascuna consegna e quindi, limitatamente ai Prodotti oggetto della stessa, l’utente potrà procedere alla fissazione del Termine Supplementare e alla Risoluzione del Contratto o alla Risoluzione dei Contratto nei Casi Esclusi, ricorrendone i relativi presupposti. In tal caso, Piteraq® rimborserà all’utente l’Importo Parziale Dovuto senza indebito ritardo. Il rimborso avverrà con le modalità di cui all’art. 10.9 che segue.
10.6 In ogni caso, Piteraq® si impegna a inviare all’utente tempestivamente la E-mail di Avviso Ritardo, indicando contestualmente il Nuovo Termine di Consegna, se disponibile. Nel caso in cui l’utente non proceda alla fissazione del Termine Supplementare o, ricorrendone i presupposti, alla Risoluzione del Contratto o alla Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi, limitatamente ai prodotti oggetto del ritardo nella consegna – fatta salva la possibilità per l’utente di avvalersi in ogni momento di tali rimedi e/o degli ordinari mezzi di tutela messi a disposizione dalla legge e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile – Piteraq® si impegna a:
(i) in caso consegna di uno o più Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo con un ritardo compreso tra (1) e (3) giorni lavorativi rispetto al Nuovo Termine di Consegna, rimborsare all’utente che ne faccia richiesta le spese di consegna, se già pagate, calcolate come indicato all’art. 8.4 che precede, nel termine di dieci giorni lavorativi dalla scadenza del Nuovo Termine di Consegna ovvero non richiederne il pagamento, all’utente che faccia una richiesta in tal senso, se non ancora pagate;
(ii) in caso di consegna di uno o più Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo con un ritardo compreso tra (4) e (10) giorni lavorativi rispetto al Nuovo Termine di Consegna, consentire all’utente che ne faccia richiesta di rifiutare la consegna e di risolvere parzialmente il contratto limitatamente e con esclusivo riferimento al Prodotto oggetto dell’Ordine Multiplo consegnato in ritardo, con conseguente rimborso – immediatamente e, comunque, entro dieci (10) giorni lavorativi dalla richiesta di risoluzione parziale del contratto – solo dell’importo pagato dall’utente in relazione a tale specifico Prodotto, comprese le spese di consegna, calcolate come indicato all’art. 8.4, o, in alternativa, qualora l’utente non voglia risolvere parzialmente il contratto, rimborsare all’utente che ne faccia richiesta – nel termine di dieci (10) giorni lavorativi dalla richiesta – le spese di consegna, se già pagate, calcolate come indicato all’art. 8.4 ovvero non richiederne il pagamento, all’utente che faccia una richiesta in tal senso, se non ancora pagate. La risoluzione dell’intero Ordine Multiplo sarà possibile solo nel caso di evidente e comprovata accessorietà dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo consegnati in ritardo o non consegnati rispetto agli altri Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo consegnati tempestivamente o ancora da consegnare;
(iii) in caso di ritardo nella consegna di uno o più Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo superiore a (10) giorni lavorativi rispetto al Nuovo Termine di Consegna o, in ogni caso, a (20) giorni rispetto al termine di consegna originario, offrire all’utente che ne faccia richiesta, in aggiunta a quanto previsto dall’art. 10.6 (ii) che precede, la fornitura di un Prodotto diverso di valore equivalente o superiore, previo pagamento, in quest’ultimo caso, della differenza e previo espresso consenso dell’utente.
Gli impegni assunti da Piteraq® ai sensi dei paragrafi (i), (ii) e (iii) presente art. 10.6 non si applicano alle ipotesi di ritardi nella consegna imputabili al vettore o nelle ipotesi in cui tale ritardo sia imputabile ad una causa di forza maggiore che abbia colpito Piteraq® direttamente o il vettore.
10.7 Nel caso di mancato invio della E-mail di Avviso Ritardo ovvero di mancata fissazione nella stessa del Nuovo Termine di Consegna, tutti i termini di cui agli artt. 10.4 (i), (ii) e (iii) e 10.6 (i), (ii) e (iii) che precedono decorreranno dal termine di consegna originario, fermo restando che siffatti impegni assunti da Piteraq® non si applicano alle ipotesi di ritardi nella consegna imputabili al vettore o nelle ipotesi in cui tale ritardo sia imputabile ad una causa di forza maggiore che abbia colpito Piteraq® direttamente o il vettore.
10.8 L’accettazione da parte dell’utente del Nuovo Termine di Consegna, nei casi di cui agli artt. 10.4 e 10.6, nonché la scelta dell’utente, nei casi di cui agli artt. 10.4 (ii) e (iii) e 10.6 (ii) e (iii), dovranno essere tempestivamente comunicate a Piteraq® per e-mail, all’indirizzo di cui all’art. 18 che segue.
10.9 In tutti i casi di cui agli artt. 10.4 e 10.6 che precedono in cui è dovuto all’utente un rimborso, l’importo del rimborso sarà comunicato all’utente per e-mail. Esso sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto. Eventuali ritardi possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. In ogni caso, la data di valuta sarà la stessa dell’addebito. In tutti i casi di cui agli artt. 10.4 e 10.6 che precedono resta in ogni caso escluso il rimborso delle spese di spedizione nel caso in cui l’utente abbia beneficiato della spedizione gratuita. Nessun rimborso è altresì dovuto nel caso in cui l’utente abbia optato per il pagamento mediante contrassegno.
10.10 Non possono effettuare acquisti sul Sito coloro che non hanno ritirato il pacco per più di due volte per ordini differenti. Nel caso in cui tali soggetti effettuino ordini in violazione di tale disposizione, il contratto di acquisto potrà essere considerato risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. La risoluzione del contratto sarà comunicata all’utente via e-mail e, salva l’ipotesi in cui l’utente abbia optato per il pagamento mediante contrassegno, all’utente sarà restituito l’Importo Totale Dovuto con le modalità e nei termini di cui all’art. 7.2.


11. Modalità di Pagamento
11.1 Il pagamento dei Prodotti può essere effettuato mediante i) carta di credito, ii) soluzione di pagamento PayPal®, iii) bonifico bancario o iv) contrassegno. Nel caso in cui uno di tali mezzi/soluzioni di pagamento non possa essere utilizzato in relazione a uno specifico Prodotto o in ragione a temporanee difficoltà tecniche, ciò sarà chiaramente indicato sul Sito, al più tardi all’inizio della procedura di acquisto.
11.2 La fattura commerciale verrà emessa automaticamente ad ogni acquisto. Per tale ragione al momento della compilazione dell’ordine all'utente sarà chiesto di comunicare i dati per l'intestazione della fattura. Se l’utente si registra, egli potrà successivamente modificare tali dati. La fattura di ciascun acquisto sarà disponibile nella sezione " Profilo - I miei ordini" per gli utenti registrati; per i soggetti non registrati verrà inviata al cliente via e-mail o unitamente ai Prodotti. Per la emissione della fattura faranno fede le informazioni all’uopo fornite dall’utente, che egli dichiara e garantisce essere rispondenti al vero, obbligandosi a tenere Piteraq® indenne e manlevata da qualunque danno, comprese sanzioni emesse dalle autorità competenti, possa alla stessa derivare nel caso di mancata rispondenza al vero delle stesse..


12. Pagamento mediante carta di credito
12.1 Il pagamento dei Prodotti può essere effettuato mediante carta di credito direttamente tramite il Sito. Piteraq® accetta le carte di credito dei circuiti VISA, VISA Electron, MasterCard, PostePay e CartaSì. Esse sono, in ogni caso, indicate nel footer di ogni pagina del Sito. Nel caso in cui l'utente registrato abbia selezionato la casella "Salva la tua carta di credito per i prossimi acquisti" presente nella pagina "Pagamento" del procedimento di acquisto o abbia salvato i dati della propria carta di credito tramite la sezione “Profilo – Carte di credito salvate”, gli sarà consentito di pagare gli acquisti effettuati sul Sito direttamente, senza dover inserire i dati della carta di credito a ogni acquisto. L'utente registrato in tal modo autorizza la memorizzazione dei dati della carta di credito inseriti e la loro riutilizzazione per il pagamento dei successivi acquisti sul Sito. L'utente registrato può, in ogni momento, revocare l'autorizzazione alla riutilizzazione dei dati della carta di credito per gli acquisti successivi, accedendo alla sezione “Profilo – Carte di credito salvate” e cliccando su "Rimuovi" nella sezione "Gestisci i tuoi dettagli di pagamento". L'addebito, sia nel caso di utente registrato che non registrato, sarà effettuato solo dopo che (i) saranno stati verificati i dati della carta di credito utilizzata dall'utente per il pagamento e (ii) la società emittente della carta di credito utilizzata dall'utente avrà rilasciato l'autorizzazione all'addebito.
12.2 Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sul Sito e prevenire eventuali frodi, Piteraq® si riserva il diritto di chiedere all’utente, tramite e-mail, di inviare, tramite lo stesso mezzo, una copia fronte/retro della propria carta d'identità e, nel caso in cui l’intestatario dell’ordine sia diverso dall’intestatario della carta, della carta d’identità di quest’ultimo. Il documento dovrà essere in corso di validità. Nella e-mail di richiesta sarà specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire a Piteraq®. Tale termine non sarà, in ogni caso, superiore a cinque (5) giorni lavorativi a decorrere dal ricevimento della richiesta da parte dell’utente. In attesa del documento richiesto, l’ordine sarà sospeso. L’utente è tenuto all’invio dei documenti richiesti nel termine indicato.
12.3 Nel caso in cui Piteraq® non riceva tali documenti nel termine specificato nella e-mail di richiesta ovvero riceva documenti scaduti o non validi, il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. e l’ordine conseguentemente cancellato, salvo il diritto di Piteraq® al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa possa essere incorsa a causa del comportamento non conforme dell’utente. La risoluzione del contratto, di cui l’utente sarà avvisato tramite e-mail, entro e non oltre cinque (5) giorni lavorativi dalla scadenza del termine per l’invio dei documenti richiesti da Piteraq®, comporterà la cancellazione dell’ordine, con conseguente rimborso dell’Importo Totale Dovuto, con le modalità e le tempistiche di cui all’art. 7.2 che precede.
12.4 Nel caso di ricevimento da parte di Piteraq® di documentazione valida nel termine indicato nella e-mail di cui all’art. 9.3.2 che precede, i termini di consegna decorreranno dalla data del ricevimento della stessa.
12.5 Piteraq® utilizza il servizio di pagamento sicuro della società Banca del Piemonte che prevede che i pagamenti siano trattati attraverso una connessione server-to-server sicura mediante utilizzo del Protocollo SSL (Secure Sockets Layer) con cifratura a 128 bit. I dati riservati della carta di credito (numero della carta, intestatario, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti senza transitare dai server di cui Piteraq® si serve. Piteraq® quindi non ha mai accesso e non memorizza, neanche nel caso in cui l'utente scelga di memorizzare tali dati tramite la procedura di cui all’art. 12.1, i dati della carta di credito utilizzata dall’utente per il pagamento dei Prodotti, fatto salvo, limitatamente al dato relativo all’intestatario della carta, il caso previsto dagli artt. 12.2 e 12.3.


13 Pagamento mediante soluzione di pagamento PayPal®,mediante bonifico o mediante contrassegno
13.1 Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante la soluzione di pagamento PayPal®. Qualora l’utente scelga come mezzo di pagamento PayPal®, egli sarà reindirizzato sul sito www.paypal.it dove eseguirà il pagamento dei Prodotti in base alla procedura prevista e disciplinata da PayPal® e ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra l’utente e PayPal®.
13.2 I dati inseriti sul sito di PayPal® saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o condivisi con Piteraq®. Quest’ultima non è quindi in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati della carta di credito collegata al conto PayPal® dell’utente ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.
13.3 Nel caso di pagamento mediante PayPal®, l’Importo Totale Dovuto sarà addebitato da PayPal® all’utente contestualmente alla conclusione del contratto tramite il Sito. In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, l’importo del rimborso dovuto all’utente sarà accreditato sul conto PayPal® dello stesso. I tempi di accredito sullo strumento di pagamento collegato a tale conto dipendono esclusivamente da PayPal® e dal sistema bancario.
13.4 Una volta disposto l’ordine di accredito a favore di tale conto, Piteraq® non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell’accredito all’utente dell’importo di rimborso, per contestare i quali l’utente dovrà rivolgersi direttamente a PayPal®.
13.5 Il pagamento dei Prodotti può essere effettuato mediante bonifico bancario sul conto corrente di Piteraq®, il cui codice IBAN e gli ulteriori riferimenti bancari sono specificati sul Sito. L’utente dovrà selezionare "Bonifico Bancario" tra le modalità di pagamento proposte sul Sito e concludere l'ordine. Piteraq® invierà all’utente un'e-mail di conferma al momento della conclusione dell'ordine. Qualora l’utente abbia optato per il pagamento mediante bonifico bancario, il contratto si intenderà concluso solo al momento della ricezione e dell’accredito sul conto corrente di Piteraq® dell’Importo Totale Dovuto. Conseguentemente, anche l’evasione dell’ordine e tutti i termini di consegna dovranno intendersi decorrenti dalla data di effettivo accredito sul conto corrente Piteraq® dell’Importo Totale Dovuto.
13.6 Il pagamento dei Prodotti può essere effettuato mediante contrassegno, da effettuarsi contestualmente alla consegna. L’utente dovrà selezionare "Contrassegno" tra le modalità di pagamento proposte sul Sito e concludere l'ordine. Piteraq® invierà all’utente un'e-mail di conferma al momento della conclusione dell'ordine. Al fine di assicurare un livello di sicurezza massima Piteraq®si riserva il diritto di contattare l’utente prima di procedere con la validazione dell'ordine. Il pagamento avverrà al momento della consegna dei Prodotti da parte del corriere incaricato a mani di quest’ultimo. Il pagamento dovrà avvenire ESCLUSIVAMENTE in CONTANTI: monete e/o banconote diverse dagli Euro, assegni bancari o circolari, voucher e qualsiasi altro mezzo di pagamento diverso dal contante non sarà accettato. L’utente è tenuto a consegnare al corriere la somma esatta corrispondente all'Importo Totale Dovuto. IL CORRIERE NON È AUTORIZZATO A DARE IL RESTO. In caso di pagamento mediante contrassegno potrà essere richiesto un contributo supplementare il cui ammontare sarà indicato durante il procedimento di acquisto, prima che l'utente effettui la trasmissione dell'ordine e nella conferma d'ordine.
13.7 Il pagamento tramite contrassegno è consentito per ordini di ammontare massimo – corrispondente all’Importo Massimo Dovuto – di Euro 999,99. Piteraq® si riserva il diritto di negare il pagamento tramite contrassegno ad utenti con i quali si sia verificata in precedenza una controversia relativa al pagamento.


14. Reso e Diritto di Recesso
14.1 L'utente che rivesta la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso con Piteraq®, senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti dagli artt. 14.5, lett. (a), 14.5, lett. (b) e 14.9 e senza doverne specificare il motivo, entro quattordici (14) giorni di calendario (“Periodo di Recesso”). Il Periodo di Recesso scade dopo quattordici (14) giorni:
(a) nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’utente, acquisisce il possesso fisico del Prodotto;
(b) nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’utente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto.
Le istruzioni tipo sul recesso, contenenti le informazioni sull’esercizio del diritto di recesso, sono messe a disposizione dell’utente sul Sito, prima della conclusione del contratto, alla pagina “Condizioni di Vendita – Resi e Diritto di Recesso” presente nel footer del Sito, alla quale l’utente potrà accedere anche tramite apposito link presente nella e-mail di conferma della spedizione.
14.2 Per esercitare il diritto di recesso in relazione a un Ordine, l’utente deve informare Piteraq® della sua decisione di recedere, prima della scadenza del Periodo di Recesso.
14.3 A tal fine l’utente può:
(a) utilizzare il modulo di recesso tipo (“Modulo di Recesso Tipo”) messo a sua disposizione in formato PDF stampabile nel Sito, tramite apposito link, alla pagina “Condizioni generali di vendita – Resi e Diritto di Recesso”, accessibile anche dal link presente nel footer del Sito e tramite link contenuto nella e-mail di conferma della spedizione; oppure (b) presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto (“Dichiarazione di Recesso”).
Il Modulo di Recesso Tipo o la Dichiarazione di Recesso devono essere trasmessi, a seconda del mezzo utilizzato, ai seguenti recapiti: Nooda s.r.l., Via Petrarca n. 25, 10126 Torino (TO); e-mail: chiedi@piteraq.bio.
Per scaricare il Modulo di Recesso clicca qui
14.4 L’utente ha esercitato il proprio diritto di recesso entro il Periodo di Recesso se la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso è inviata dal consumatore prima della scadenza del Periodo di Recesso. Nel caso in cui l’utente si avvalga della Dichiarazione di Recesso, è tenuto ad indicare nella Dichiarazione di Recesso il numero dell’ordine, il/i Prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso e il suo indirizzo. Poiché l’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso incombe sull’utente, è nell’interesse dell’utente avvalersi di un supporto durevole quando comunica a Piteraq® il proprio recesso. Inoltre, nel caso di pagamento dei Prodotti con contrassegno ai sensi degli artt. 13.6 e 13.7 l’utente è tenuto obbligatoriamente a indicare nel Modulo di Recesso Tipo o nella Dichiarazione di Recesso con quale delle due modalità previste da Piteraq® (bonifico bancario o assegno circolare) intende ottenere il rimborso delle somme da restituire a seguito di recesso. Tale indicazione, una volta effettuata al momento dell’esercizio del recesso, non potrà successivamente essere modificata o revocata dall’utente.
14.5 In caso di recesso, per la restituzione del Prodotto l’utente può servirsi, alternativamente e a sua scelta, di una delle seguenti procedure:
(a) restituzione tramite un vettore a propria scelta con spese di restituzione a carico dell’utente: in tal caso, l’utente, dopo aver esercitato il diritto di recesso con le modalità indicate agli artt. 14.3 e 14.4 che precedono, deve provvedere a restituire il Prodotto a Piteraq®, utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato a Piteraq® la sua decisione di recedere. Il termine è rispettato, se l’utente rispedisce il Prodotto prima della scadenza del periodo di quattordici (14) giorni. Il Prodotto, opportunamente protetto e imballato, deve essere spedito al seguente indirizzo: Nooda s.r.l., Via Petrarca n. 25, 10126 Torino (TO). I costi diretti della restituzione del Prodotto a Piteraq® sono a carico dell’utente. La restituzione del Prodotto a Piteraq® avviene sotto la responsabilità dell’utente;
(b) restituzione a mezzo del corriere Nexive con spese di restituzione a carico dell’utente: in tal caso, l’utente, dopo aver esercitato il diritto di recesso con le modalità indicate agli artt. 14.3 e 14.4 che precedono, deve compilare l’apposito formulario di reso sempre messo a sua disposizione alla pagina “Condizioni di Vendita – Resi e Diritto di Recesso” del Sito (“Formulario di Reso”), stamparlo, compilarlo in ogni sua parte e inserire una prima copia dello stesso nel pacco e attaccare una seconda copia dello stesso sul pacco in modo visibile. L'utente dovrà quindi contattare il servizio clienti Piteraq® a mezzo e-mail chiedi@piteraq.bio allegando copia del Formulario di Reso debitamente compilato in ogni sua parte. Ricevuto il Formulario di Reso, sarà quindi Piteraq® a prendere diretto contatto con Nexive la quale prenderà in carico la richiesta e comunicherà all’utente, sempre a mezzo e-mail, la data e l’orario di ritiro del pacco. La spedizione avviene sotto la responsabilità di Piteraq®, ma i costi diretti della restituzione del Prodotto, pari ad € 4,90 per ritiro, sono a carico dell’utente e sono dedotti dall’importo che Piteraq® deve restituire all’utente a seguito del recesso.
14.6 Se l’utente recede dal contratto, Piteraq® procederà al rimborso dell’Importo Totale Dovuto pagato dall’utente per il Prodotto, compresi i costi di consegna, se applicabili, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre quattordici (14) giorni di calendario dal giorno in cui Piteraq® è stata informata della decisione dell’utente di recedere dal contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’utente per la transazione iniziale; in ogni caso, l’utente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Nel caso in cui l’utente si avvalga della procedura di restituzione di cui all’art. 14.5 lett. a) che precede, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino alla avvenuta dimostrazione da parte dell’utente di avere rispedito i Prodotti, se precedente.
14.7 L’utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi e le etichette ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori (che non costituiscano Prodotti autonomi) del Prodotto.
14.8 Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la cessazione degli effetti del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. Piteraq® ne darà comunicazione all'utente entro cinque (5) giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto, qualora già pervenuto a Piteraq®, rimarrà presso Piteraq® a disposizione dell’utente per il ritiro che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità dell’utente medesimo.
14.9 Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto, l’importo di rimborso sarà decurtato di un importo pari a tale diminuzione di valore. Della circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso Piteraq® darà comunicazione all’utente entro cinque (5) giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, fornendo allo stesso, nel caso in cui il rimborso sia già stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dell’importo dovuto dall’utente a causa della diminuzione di valore del Prodotto.


15. Garanzia Legale di Conformità
15.1 Tutti i Prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. da 128 a 135 del Codice del Consumo ("Garanzia Legale").
15.2 La Garanzia Legale è riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione, solo agli utenti che hanno effettuato l'acquisto sul Sito per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. A coloro che hanno acquistato sul Sito e che non rivestano la qualità di consumatori saranno applicate la garanzie per i vizi della cosa venduta, la garanzia per difetto di qualità promesse ed essenziali e le altre garanzie previste dal codice civile con i relativi termini, decadenze e limitazioni.
15.3 Il venditore (e, dunque, per quanto riguarda gli acquisti effettuati sul Sito, Piteraq®) è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto e che si manifesti entro due (2) anni da tale consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due (2) mesi dalla data in cui è stato scoperto. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei (6) mesi dalla consegna del Prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del Prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del Prodotto, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso. Per poter usufruire della Garanzia Legale, l'utente dovrà quindi fornire innanzitutto prova della data dell'acquisto e della consegna del bene. E' opportuno, quindi, che l'utente, a fini di tale prova, conservi la fattura di acquisto, che Piteraq® gli invia, ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell'acquisto (per esempio l'estratto conto della carta di credito) e la data della consegna.
15.4 Ai sensi di legge, si ha un difetto di conformità, quando il bene acquistato: i) non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo; ii) non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello; iii) non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura; iv) non è idoneo all'uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato. Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali difetti di altro tipo determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell'utente ovvero da un uso del Prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al Prodotto o nelle istruzioni relative al medesimo.
15.5 In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, l'utente ha diritto:
(i) in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro e, quindi, nel caso specifico, considerata la tipologia di vendita, alla sostituzione, ove ciò sia possibile in relazione al numero di esemplari ancora disponibili per la vendita;
(ii) in via secondaria (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore) alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua scelta.
15.6 Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone al venditore spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto (i) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità; (ii) dell'entità del difetto di conformità; (iii) dell'eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
15.7 Nel caso in cui un Prodotto acquistato sul Sito, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, l'utente deve contattare il Servizio Clienti, ai recapiti e con le modalità indicate all’art. 18. Piteraq® darà tempestivo riscontro alla comunicazione del presunto difetto di conformità e indicherà all’utente la specifica procedura da seguire, anche per concordare le modalità di spedizione della merce, tenendo conto anche della categoria merceologica cui il Prodotto appartiene e/o del difetto denunciato. Piteraq® si riserva il diritto di chiedere all’utente di allegare alla richiesta di usufruire della Garanzia Legale di Conformità la conferma d’ordine e/o il DDT ovvero altro documento che provi la data di effettuazione dell’acquisto e la data di consegna.
15.8 In caso di risoluzione del contratto, Piteraq® restituirà all'utente l'importo complessivo pagato, costituito dal prezzo di acquisto del Prodotto, dalle spese di spedizione e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo. In caso di riduzione del prezzo, Piteraq® restituirà l'importo della riduzione, previamente concordato con l'utente. In alternativa, l'utente potrà scegliere di ricevere un buono acquisto, spendibile sul Sito, di valore equivalente all'importo del rimborso o, rispettivamente, della riduzione a cui ha diritto.
15.9 L'importo del rimborso o della riduzione verrà comunicato all'utente via e-mail e accreditato sul mezzo o la soluzione di pagamento utilizzato/a dall'utente per l'acquisto. Nel caso in cui l'utente abbia scelto il buono acquisto, in luogo del rimborso o della riduzione, il buono acquisto sarà accreditato all'utente nel suo account "Piteraq®" e potrà essere visualizzato accedendo alla sezione "Profilo" del Sito. Piteraq® non è responsabile in caso di danni, di qualsivoglia natura, derivanti dall'uso del Prodotto in modo improprio e/o non conforme alle istruzioni fornite dal produttore nonché in caso di danni derivanti da caso fortuito o forza maggiore.


16. Concorsi, promozioni e operazioni a premio
Piteraq® si riserva la facoltà di organizzare concorsi, promozioni e operazioni a premio riservati agli utenti del Sito. Il regolamento di ciascun concorso e/o promozione e/o operazione a premio sarà consultabile nella apposita sezione del Sito. Nel caso in cui i premi siano costituiti da buoni sconti o forme equivalenti, essi non potranno in alcun caso essere convertiti in danaro.


17. Esaustività; Legge applicabile e foro competente
17.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita unitamente alle condizioni particolari contenute nella conferma d’ordine e alle informazioni rese ai sensi dell’art. 49 del Codice del Consumo, prima che l’utente sia vincolato dal contratto, rappresentano l'integralità degli accordi tra Piteraq® e gli utenti del Sito con riferimento ai contratti conclusi tramite il Sito.
17.2 I contratti conclusi tra gli utenti del Sito e Piteraq® sono regolati dalla legge italiana. E’ fatta salva la applicazione agli utenti consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui essi hanno la loro residenza abituale, in particolare in relazione al termine per l’esercizio del diritto di recesso, al termine per la restituzione dei Prodotti, in caso di esercizio di tale diritto, alle modalità e formalità della comunicazione del medesimo e alla garanzia legale di conformità.
17.3 Si ricorda che nel caso di utente consumatore, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è competente il foro del luogo in cui l’utente risiede o ha eletto domicilio.
17.4 L’utente che risiede in uno stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, può, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell’11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 2.000,00. Il testo del regolamento è reperibile sul sito www.eur-lex.europa.eu.


18. Servizio clienti e reclami
18.1 E’ possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, contattando il Servizio Clienti con le seguenti modalità:
- per e-mail, all’indirizzo chiedi@piteraq.bio;
- per posta, scrivendo a Nooda s.r.l., Via Petrarca n. 25, 10126 Torino (TO).
18.2 Piteraq® risponderà ai reclami presentati entro cinque (5) giorni lavorativi dal ricevimento degli stessi.


19. Trattamento dei dati personali
19.1 Piteraq® si riserva il diritto di conservare i dati di ciascun utente nonché i suoi recapiti al solo fine di utilizzarli ai fini della corretta esecuzione del contratto (anche attraverso la trasmissione ai partner commerciali coinvolti nella gestione del pagamento, nell’esecuzione dell’ordine e/o nella spedizione dei Prodotti), di eventuali reclami in merito alla garanzia dei Prodotti e/o di raccomandazioni o istruzioni all’utente inerenti ai Prodotti.
19.2 La conservazione e il trattamento dei dati avverranno conformemente al contenuto dell’informativa riguardante la protezione e l’utilizzo dei dati personali da parte di Piteraq®.


20. Accesso al Sito e sospensione del servizio
20.1 Per accedere al Sito l’utente dovrà munirsi delle apparecchiature e/o dei software necessari al collegamento con la rete Internet. Eventuali incompatibilità con il Sito e/o l'impossibilità di accedere, in tutto o in parte, alle pagine di proprio interesse non potranno in nessun caso generare addebiti o responsabilità imputabili a Piteraq®.
20.2 Piteraq® si riserva la facoltà di sospendere temporaneamente, in tutto o in parte, la visibilità del Sito e/o le sue funzionalità. Detta sospensione potrà essere applicata da Piteraq® a proprio insindacabile giudizio, per ragioni di sicurezza e/o di manutenzione o qualsiasi altra ragione dovesse ritenere necessario per la tutela degli interessi propri e/o degli utenti. In tale eventualità nessun addebito o responsabilità potranno essere imputati a Piteraq®.


21. Clausola di sostituzione
Qualora una disposizione presente o futura delle presenti Condizioni Generali di Vendita dovesse essere o diventare del tutto o in parte nulla, invalida e/o inefficace, le restanti disposizioni delle Condizioni Generali di Vendita e del contratto rimarranno in ogni caso valide ed efficaci.