Domande frequenti



Domande sul prodotto
I prodotti Piteraq sono formulati esclusivamente con ingredienti naturali?
Piteraq fa della naturalità il proprio punto di forza. Per questo motivo i nostri prodotti sono stati formulati senza ingredienti chimici nocivi come ad esempio parabeni, siliconi, paraffine, alcol e glutine. La lunga ricerca ci ha consentito di portare sul mercato una linea di prodotti altamente performanti con una composizione quasi esclusivamente naturale. Su ogni scheda potrai verificare l'esatta percentuale di componenti naturali.
I prodotti Piteraq sono anallergici?
I prodotti Piteraq sono stati pensati e realizzati per ridurre al minimo il rischio di allergia. Tuttavia anche gli ingredienti naturali alla base dei nostri prodotti potrebbero risultare non tollerati da alcune persone, per questo motivo ti consigliamo in ogni caso di verificare eventuali allergie a componenti presenti nelle nostre formulazioni.
Quale è la vostra politica riguardo i test sugli animali?
Così come la sostenibilità del nostro pianeta, anche la tutela degli animali é uno dei principi cardine della filosofia di Piteraq. Per questo motivo i nostri prodotti e gli ingredienti con cui sono stati realizzati, oltre a non contenere alcuna sostanza di origine animale, sono cruelty free e rispettano le dispozioni di PETA (People for the Ethical Treatment of Animals). In questa ottica abbiamo coinvolto nella creazione dei nostri prodotti solo fornitori che garantissero la medesima filosofia.
I cosmetici Piteraq sono vegani?
Tutti i prodotti Piteraq, compresi gli accessori, sono certificati Vegan OK.
I cosmetici Piteraq sono comedogenici?
I prodotti di Piteraq non sono comedogenici: la loro formulazione é stata studiata e realizzata pensando ad ogni tipologia di pelle, al fine di contrastare l'iper-produzione di sebo, causa dell'ostruzione dei pori e della comparsa dei punti neri (comedoni).
Dove vengono prodotti i cosmetici Piteraq?
Tutti i prodotti cosmetici Piteraq sono prodotti in Italia. I nostri accessori invece sono prodotti in Germania.
I cosmetici Piteraq sono sicuri?
Tutti i prodotti Piteraq sono conformi alle normative italiane ed europee. I test a cui sono stati sottoposti sono stati completamente superati certificandone così sicurezza ed affidabilità.
Il packaging di Piteraq è recuperabile o ecosostenibile?
Piteraq, allo scopo di perseguire la sua filosofia di bilanciamento tra uomo e natura, ha voluta scegliere un packaging fatto prettamente in cartone. Tutti i pack che contengono le polveri pressate sono smontabili: la parte metallica che contiene la polvere è smaltibile come la latta (ogni comune da indicazione circa la corretta eliminazione, insieme alla plastica o al vetro), mentre la parte in cartone puó essere riposta nella carta. I tubetti dei fondotinta e bb cream sono smaltibili nella plastica.


Come ordinare
Vogliamo fare in modo che tu debba preoccuparti solo di cosa vuoi acquistare: per questo motivo puoi trovare qui tutte le informazioni sugli ordini in modo da non avere alcun dubbio.

É necessario essere registrati per effettuare un ordine?
Su Piteraq.bio sei libero di scegliere se registrarti o se non farlo. Registrandoti al sito, tuttavia, diventerai parte della community di Piteraq e potrai essere sempre informata in merito alle novità, alle promozioni che riserviamo alle nostri clienti, all'uscita di nuovi prodotti e tanto altro. I dati rilasciati nel processo di registrazione potranno essere successivamente modificati direttamente on line, o con l'auito del nostro Customer Care.
Esiste un ordine minimo?
Vogliamo rendere la tua esperienza d'acquisto il piú semplice possibile, per questo motivo non abbiamo voluto prevedere alcun minimo di ordine. Benché si possa acquistare un solo prodotto per volta, ti invitiamo a prendere visione delle opportunità di risparmio legate ad acquisti multipli, in particolar modo relativamente ai costi di spedizione o ad altre promozioni.
Entro quando il mio ordine viene preso in carico?
Per Piteraq soddisfare i tuoi desideri é la principale priorità. Il nostro staff prenderà immediatamente in carico il tuo ordine e provvederà ad evaderlo nelle 24 ore lavorative successive all'acquisto.
Posso modificare o cancellare il mio ordine?
Poiché il tuo ordine viene lavorato con la massima rapidità e la spedizione é predisposta in tempi brevissimi, ti sarà possibile modificare l'ordine entro 30 minuti dall'acquisto.
Resi
La procedura di reso é disponibile all'interno delle condizioni generali di vendita consultabili cliccando su questo link.


Spedizioni
Aquistare piú prodotti conviene! Nella tabella qui sotto potrai vedere tutti i dettagli.

Quale spedizioniere usate?
Affidiamo le nostre spedizioni a Nexive, primo operatore privato del mercato postale nazionale. Dal momento in cui viene consegnato il tuo pacchetto al corriere, ti sarà possibile tracciarne gli spostamenti.
Come vengono confezionati i prodotti Piteraq?
Rispettare l'ambiente é uno dei cardini su cui Piterq basa la propria filosofia. Per questo motivo i prodotti che hai ordinato arriveranno in scatole di cartone riempite con materiale di imballaggio completamente biodegradabile. Inoltre abbiamo deciso di rinuciare al packaging secondario per evitare sprechi e anche il nostro packaging primario é stato progettato e sviluppato per essere il piú possibile ecosotenibile.
Quando consegna il corriere?
Nexive ti invierà una mail di preavviso prima di consegnarti il tuo pacchetto. La cosegna avverrà entro 48 ore dal ritiro presso la nostra sede (per Sicilia, Calabria e Sardegna serviranno da 72 a 96 ore). Nel caso in cui non dovesse andare a buon fine la prima consegna, Nexive procederà ad un secondo tentativo di consegna con appuntamento su tua richiesta. La consegna della tua spedizione da parte del corriere viene effettuata fino alle 17, esclusi sabato e domenica, giorni festivi infrasettimanali e nei giorni e negli orari in cui per disposizione di legge sia vietata la circolazione sulle strade urbane e/o extraurbane.
Posso tracciare l'ordine?
Nexive mette a disposizione dei nostri clienti un portale dedicato attraverso il quale potrai monitorare la tua spedizione
Cosa succede se non sono presente alla consegna?
Per agevolare i nostri cilenti Nexive prevede un secondo tentativo di consegna, qualora il primo non andasse a buon fine. Potrai concordare il secondo tentativo di consegna con Nexive.
Posso ritirare i miei acquisti in sede?
Al momento non abbiamo previsto la possibilità per i nostri clienti di venire a ritirare direttamente presso la nostra sede.


Metodi di pagamento
Al fine di facilitarti il piú possibile nei tuoi acquisti, abbiamo scelto di offrire il piú ampio ventaglio possibile di metodi di pagamento. Al momento non siamo presenti solo nel circuito di American Express
Le carte di credito che accettiamo
Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, Postepay
Contrassegno
Puoi usufruire del servizio di pagamento in contrassegno (ovvero in contanti alla consegna del pacco) tramite corriere Nexive e per le destinazioni sul territorio italiano. Il servizio ha un costo aggiuntivo di 2,50 euro iva inclusa. Al momento della consegna ti chiediamo di avere a disposizione in contanti l'importo esatto del tuo ordine. Il corriere non accetta assegni e spesso non può dare il resto.
Paypal
Puoi scegliere PayPal come tipo di pagamento per i tuoi acquisti. Una volta che avrai confermato l'ordine, si aprirá la pagina di login di PayPal per accedere al tuo conto e concludere il pagamento. Se non possiedi ancora un conto PayPal, potrai crearlo dalla pagina di login di PayPal, prima di concludere l'ordine.
Bonifico
Se scegli di pagare con bonifico bancario, utilizza le coordinate riportate di seguito. Ci teniamo a ricordare che scegliendo questo metodo di pagamento il nostro staff evaderà il tuo ordine solamente dopo che avremo ricevuto l'accredito. Per questo motivo Piteraq non puó garantire il rispetto dei tempi di consegna dichiarati.
INTESTATARIO CONTO: NOODA SRL
CODICE IBAN: IT 57 G 0304801000000000091350


Come monitorare i tuoi ordini
Come posso monitorare lo stato del mio ordine da quando ho finalizzato l'acquisto?
Accedendo al tuo profilo e cliccando su "i miei ordini" potrai velocemente verificare lo stato di evasione dei tuoi acquisti.
Se acquisto senza registrarmi, posso monitorare lo stato del mio ordine?
Purtroppo decidendo di non registrarti non verrà creato alcun profilo e non potrai monitorare lo stato di evasione dei tuoi acquisti. In ogni caso riceverai una e-mail con il codice traking da inserire sul portale del nostro corriere per verificare i movimenti del tuo ordine.
Come posso vedere dove sono i miei acquisti?
Una volta preso in in carico da parte di Nexive il tuo pacchetto, riceverai una mail con il codice per tracciarne gli spostamenti tramite il portale Sistema Completo
Se riscontri problematiche circa la consegna del tuo ordine puoi contattare direttamente Nexive o il nostro Customer Care utilizzando i seguenti contatti:
Customer Care Piteraq
Customer Care Nexive
Ho un problema con la merce ricevuta, cosa faccio?
Se riscontri una qualsiasi anomalia sulla merce ricevuta, contattaci e faremo il possibile per trovare la soluzione a qualsiasi problematica.
Ho problemi ad accedere al tracking. Cosa devo fare?
Nel caso in cui tu non riesca a visualizzare lo stato del tracking, cotatta Nexive al seguente indirizzo